(Ví dụ: TH12345678)
Văn phòng Hà Nội | |
HOTLINE: | 0969.344.570 |
Văn phòng Hồ Chí Minh | |
HOTLINE: | 0906.328.195 |
Tel: | 08.668.194.30 |
CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THLink
THLink luôn coi trọng và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo rằng Quý khách hàng được sử dụng một dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất. Chúng tôi xin công bố chính sách chất lượng của THLink như sau:
A – Thời gian toàn trình của BPBK:
THLink cam kết sẽ hoàn thành thời gian toàn trình (transit time) của BPBK như đã cam kết trong báo giá và theo thỏa thuận đã ký hợp đồng với khách hàng
B – Mức bồi thường thiệt hại đối với lỗi mất bưu phẩm, bưu kiện:
- Thư chuyển phát nhanh: 500.000đ/1 thư
- Thư bảo đảm: 300.000đ/1 thư
- Hàng sử dụng dịch vụ khai giá, mua bảo hiểm: Đền bù 100% giá trị
- Hàng đi quốc tế: 50 USD/1 bill (hoặc 10 USD/ 1 kg) lấy theo số tiền cao hơn.
* Đối với hàng hóa vỡ, hỏng: Đền bù như lỗi mất (theo khung đền bù hàng hóa nêu trên)
C- Các trường hợp không đền bù:
a/ Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm hợp đồng của người sử dụng dịch vụ bưu chính hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của vật chứa trong bưu gửi đó.
b/ Người sử dụng dịch vụ bưu chính không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng bưu gửi.
c/ Bưu gửi đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận bưu gửi.
d/ Bưu gửi bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt nam hoặc pháp luật của nước nhận.
e/ Người sử dụng dịch vụ bưu chính không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp quy định tại điều 38 và điều 39 của luật bưu chính.
f/ Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
D- ĐIỀU KHOẢN VỀ KHIẾU NẠI VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Áp dụng theo Nghị định 128/2007 NĐ-CP về dịch vụ chuyển phát của Nhà nước
1. Thời hiệu khiếu nại: Thời hiệu khiếu nại đối với dịch vụ chuyển phát trong nước và quốc tế tối đa là 01 tháng ngày gửi chuyển phát.
2. Thời hạn giải quyết khiếu nại:
a. Đối với dịch vụ chuyển phát trong nước tối đa là 0 1 tháng từ ngày nhận khiếu nại;
b. Đối với dịch vụ chuyển phát quốc tế tối đa là 03 tháng, kể từ ngày nhận khiếu nại.
3. Thủ tục khiếu nại: Bên B phải cung cấp các giấy tờ, chứng từ, chứng cứ liên quan và chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại của mình.
Văn Phòng Hồ Chí Minh Văn Phòng Hà Nội
30 Văn Chung, Phường 13, Quận Tân Bình 11 Ngõ 49, Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ
TP / Hồ Chí Minh Quận Đống Đa, Hà Nội
Hotline : 0906.328.195 ; 028.6680.9430 Hotline : 0969.344.570
Email : Thanhvo.thlink@gmail.com Email : Thlinkhcm@gmail.com